 |
|
 |
Профилактика «потребительского рэкета»
Существует определенная категория покупателей, занимающихся "потребительским рэкетом".
Такие лица, как правило, пенсионеры, и по этой причине располагают достаточным временем для личного участия в судебных процессах, а кроме того, освобождены от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления.
В большинстве случаев указанные граждане имеют определенные юридические знания, позволяющие им использовать судебные тяжбы с магазинами как средство пополнения своего бюджета.
Претензии покупателей, занимающихся "потребительским рэкетом", можно условно разделить на три категории.
1. Шантаж торговой организации с требованием уплаты отступного за необращение в контролирующие органы (в первую очередь - в торговую инспекцию) по поводу нарушения следующих правил торговли: отсутствуют ценники, контрольные весы, книга жалоб и предложений, сертификаты на товар; не соблюден утвержденный ассортимент; продаются продукты с просроченным сроком употребления; не выдали чек и т. д.
За каждое из указанных нарушений торговая инспекция вправе наложить на торговую организацию штраф в размере до 100 минимальных размеров оплаты труда.
Чтобы противодействовать шантажу, необходимо тщательно соблюдать правила торговли, правила совершения контрольно-кассовых операций; требования законодательства по сертифицированию товара, лицензированию торговой деятельности, учету и оформлению движения товара и денежных средств.
Следует требовать, чтобы потребитель-экстремист изложил в письменной форме все свои претензии и связанные с ними угрозы.
2. Претензии к магазину в связи с продажей некачественного товара с предъявлением требований:
— замены товара на товар аналогичной марки;
— замены товара на товар другой марки;
— уменьшения цены на товар;
— возврата денежной суммы, которую потребитель уплатил бы за такое изделие на момент предъявления своего требования;
— бесплатного ремонта товара;
— возмещения расходов на ремонт;
— транспортных расходов, связанных с ремонтом;
— возмещения морального и иного вреда (предъявляются свидетельства об инвалидности, медицинские справки, грамоты, свидетельства былых заслуг перед обществом и государством как самого жалобщика, так и его родственников).
Данные требования обосновываются следующим.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара.
Торговая организация обязана возместить потребителю вред, причиненный вследствие непредставления полной или достоверной информации о товаре.
Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара, если вред возник в течение установленного срока годности или срока службы товара, а если срок годности или срок службы не установлен, в течение десяти лет со дня производства товара.
Независимо от времени причинения вред подлежит возмещению потребителю, если в нарушение требований закона срок годности или срок службы не установлен; либо лицо, которому был продан товар, не было предупреждено о необходимых действиях по истечении срока годности или срока службы и возможных последствиях при невыполнении указанных действий; либо ему не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре.
Торговая организация освобождается от ответственности в случае если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.
Поэтому при заключении договоров поставки с производителями товара и оптовиками следует оговорить в тексте договора порядок предъявления рекламаций по качеству товара с целью обеспечения возможности предъявления регрессного иска в случае удовлетворения законных требований потребителей.
Во избежание уплаты неустоек, штрафов, оплаты судебных издержек, 1 исполнительского сбора, взыскиваемого судебным приставом-исполнителем, - необходимо незамедлительно рассматривать претензии потребителей, изложенные в письменной форме.
Законные требования потребителя следует удовлетворить немедленно; незаконные требования необходимо отклонить мотивированным письмом, врученным потребителю под расписку либо отправленным заказной почтой. 3. Нетипичные иски о возмещении вреда здоровью и компенсации морального вреда.
Данные иски являются "внедоговорными", то есть не связаны с розничной торговлей как таковой.
Потребитель может обратиться в суд по поводу вреда, причиненного его здоровью, в связи с травмой, полученной им по вине торгующей организации ("поскользнулся на пороге магазина, на ступенях которого не сколот лед, упал, очнулся - гипс" и т. д.).
Также возможен иск потребителя о компенсации морального вреда, причиненного ему действиями либо бездействием продавца или менеджера: "Мне, заслуженному человеку (лауреату, донору, летчику-полярни-ку, ветерану, инвалиду и т. п.), нагрубил продавец, что вызвало у меня нравственные страдания и переживания, подтверждаемые справкой из ПОЛИКЛИНИКИ об аритмии сердечной деятельности и пр."; Данные иски могут быть обоснованы следующим. При повреждении здоровья гражданина возмещению подлежит утраченный им заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.
Размер подлежащего возмещению утраченного заработка (дохода) определяется в процентах к среднему месячному заработку (доходу) гражданина до увечья или иного повреждения здоровья либо до утраты им трудоспособности, соответствующих степени утраты потерпевшим профессиональной трудоспособности, а при отсутствии профессиональной трудоспособности - степени утраты общей трудоспособности.
В состав утраченного заработка (дохода) потерпевшего включаются все виды оплаты его труда по трудовым и гражданско-правовым договорам как по месту основной работы, так и по совместительству, облагаемые подоходным налогом.
Все виды заработка (дохода) учитываются в суммах, начисленных до удержания налогов.
Среднемесячный заработок (доход) гражданина подсчитывается путем деления общей суммы его заработка (дохода) за двенадцать месяцев работы, предшествовавших повреждению здоровья, на двенадцать. В случае, когда потерпевший ко времени причинения вреда работал менее двенадцати месяцев, среднемесячный заработок (доход) подсчитывается путем деления общей суммы заработка (дохода) за фактически проработанное число месяцев, предшествовавших повреждению здоровья, на число этих месяцев.
Если гражданин на момент причинения вреда не работал, учитывается по его желанию заработок до увольнения либо обычный размер вознаграждения работника его квалификации в данной местности, но не менее пятикратного установленного законом минимального размера оплаты труда.
Если в заработке (доходе) потерпевшего произошли до причинения ему увечья или иного повреждения здоровья устойчивые изменения, улучшающие его имущественное положение (повышена заработная плата по занимаемой должности, он переведен на более высокооплачиваемую работу, поступил на работу после окончания учебного учреждения по очной форме обучения и в других случаях, когда доказана устойчивость изменения или возможности изменения оплаты труда потерпевшего), при определении его среднемесячного заработка (дохода) учитывается только заработок (доход), который он получил или должен был получить после соответствующего изменения.
В случае повреждения здоровья несовершеннолетнего, не достигшего четырнадцати лет (малолетнего) и не имеющего заработка (дохода), торговая организация, ответственная за причиненный вред, обязана возместить расходы, вызванные повреждением здоровья.
По достижении малолетним потерпевшим четырнадцати лет, а также в случае причинения вреда несовершеннолетнему в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет, не имеющему заработка (дохода), потерпевшему несовершеннолетнему возмещается, помимо расходов, вызванных повреждением здоровья, также вред, связанный с утратой или уменьшением его трудоспособности, исходя из пятикратного установленного законом минимального размера оплаты труда.
Если ко времени повреждения его здоровья несовершеннолетний имел заработок, то вред возмещается исходя из размера этого заработка, но не ниже пятикратного установленного законом минимального размера оплаты труда. После начала трудовой деятельности несовершеннолетний вправе требовать увеличения размера возмещения вреда исходя из получаемого им заработка, но не ниже размера вознаграждения, установленного по занимаемой им должности, или заработка работника той же квалификации по месту его работы.
В случае смерти гражданина (кормильца) право на возмещение вреда имеют нетрудоспособные лица, состоявшие на иждивении умершего или имевшие ко дню его смерти право на получение от него содержания;
ребенок умершего, родившийся после его смерти; один из родителей, супруг либо другой член семьи независимо от его трудоспособности, который не работает и занят уходом за находившимися на иждивении умершего его детьми, внуками, братьями и сестрами, не достигшими четырнадцати лет либо хотя и достигшими указанного возраста, но по заключению медицинских органов нуждающимися по состоянию здоровья в постороннем уходе; лица, состоявшие на иждивении умершего и ставшие нетрудоспособными в течение пяти лет после его смерти.
Кроме того, один из родителей, супруг либо другой член семьи, не работающий и занятый уходом за детьми, внуками, братьями и сестрами умершего и ставший нетрудоспособным в период осуществления ухода, сохраняет право на возмещение вреда после окончания ухода за этими лицами.
Вред подлежит возмещению:
— несовершеннолетним - до достижения восемнадцати лет;
— учащимся старше восемнадцати.лет - до окончания учебы в учебных учреждениях по очной форме обучения, но не более чем до двадцати трех лет;
— женщинам старше пятидесяти пяти лет и мужчинам старше шестидесяти лет - пожизненно;
— инвалидам - на срок инвалидности;
— одному из родителей, супругу либо другому члену семьи, занятому уходом за находившимися на иждивении умершего его детьми, внуками, братьями и сестрами, - до достижения ими четырнадцати лет либо изменения состояния здоровья.
Лицам, имеющим право на возмещение вреда в связи со смертью кормильца, вред возмещается в размере той доли заработка (дохода) умершего, которую они получали или имели право получать на свое содержание при его жизни. При определении возмещения вреда этим лицам в состав доходов умершего наряду с заработком (доходом) включаются получаемые им при жизни пенсия, пожизненное содержание и другие подобные выплаты.
Размер возмещения не подлежит дальнейшему перерасчету, кроме случаев рождения ребенка после смерти кормильца; назначения или прекращения выплаты возмещения лицам, занятым уходом за детьми, внуками, братьями и сестрами умершего кормильца.
Частично утративший трудоспособность гражданин имеет право в любое время потребовать соответствующего увеличения размера его возмещения, если его трудоспособность в дальнейшем уменьшилась в связи с причиненным повреждением здоровья по сравнению с той, которая оставалась у него к моменту присуждения ему возмещения вреда.
Торговое предприятие, на которое возложена обязанность возмещения вреда, причиненного здоровью потребителя, вправе потребовать соответствующего уменьшения размера возмещения, если трудоспособность потребителя возросла по сравнению с той, которая была у него к моменту присуждения возмещения вреда.
Суммы выплачиваемого гражданам возмещения вреда, причиненного жизни или здоровью, при повышении стоимости жизни подлежат индексации.
Суммы в возмещение дополнительных расходов могут быть присуждены на будущее время в пределах сроков, определяемых на основе заключения медицинской экспертизы, а также при необходимости предварительной оплаты стоимости соответствующих услуг и имущества, в том числе приобретения путевки, оплаты проезда, оплаты специальных транспортных средств.
Кроме того, торговое предприятие, ответственное за вред, вызванный смертью потерпевшего, обязано возместить необходимые расходы на погребение лицу, понесшему эти расходы.
Пособие на погребение, полученное гражданами, понесшими эти расходы, в счет возмещения вреда не засчитывается.
Во избежание таких нетипичных исков следует создать в магазине и прилегающей к нему территории условия, предотвращающие бытовой травматизм не только работников торгового предприятия, но и третьих лиц. Установка видеокамер в торговых залах позволит получить доказательство отсутствия причинно-следственной связи между визитом потребителя в магазин и получения им травмы.
Поскольку торговое предприятие несет ответственность за действия своего работника в отношении третьих лиц, вступающих в контакт с работником при выполнении им своих трудовых обязанностей, продавцам недопустимо вступать с покупателями в конфликты, негативно комментировать действия, внешность и умственные способности покупателей.
|
|
