 |
|
 |
Сделки розничной купли-продажи
Договор розничной купли-продажи - разновидность договора купли-продажи, при котором продавец (поставщик), осуществляющий коммерческую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, домашнего, семейного и любого иного потребления, не связанного с предпринимательской деятельностью. Договор розничной купли-продажи направлен на перенесение права собственности на покупателя.
Таким образом, стороны договора розничной купли-продажи - коммерческая организация, занимающаяся торговой деятельностью (Продавец), и гражданин, покупающий товар для личного потребления (Покупатель).
Продавец не будет нести ответственность за нарушение законодательства, регулирующего права потребителей, если сможет доказать, что реализуемый им товар не предназначен для использования в быту. В частности, указанная информация должна содержаться в технической документации на технику, не предназначенную для использования в быту.
Законодательство, регулирующее розничную куплю-продажу, направлено в первую очередь на защиту прав гражданина-покупателя (потребителя).
Так, потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по всем искам, связанным с нарушением их прав, без каких-либо ограничений; также освобождаются от уплаты государственной пошлины федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы); федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы), осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров; органы местного самоуправления; общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявленным в интересах потребителя; группы потребителей, неопределенного круга потребителей.
Кроме того, условия договора розничной купли-продажи, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, - являются юридически ничтожными.
Право на предъявление исков к продавцам предоставлено: федеральному антимонопольному органу (его территориальным органам) в защиту прав конкретного потребителя (группы потребителей), неопределенного круга потребителей, в том числе о ликвидации продавца за неоднократное или грубое нарушение установленных законом или иным правовым актом прав потребителей; федеральным органам исполнительной власти (их территориальным органам), осуществляющим контроль за качеством и безопасностью товаров, в случае нарушения продавцом требований к безопасности товаров, в том числе в защиту неопределенного круга потребителей; органам местного самоуправления в защиту прав конкретного потребителя (группы потребителей), неопределенного круга потребителей; общественным объединениям потребителей (их ассоциациям, союзам) в защиту прав конкретного потребителя (группы потребителей), неопределенного круга потребителей.
Федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы) может быть привлечен судом к участию в процессе или вступить в процесс по своей инициативе для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
В защиту неопределенного круга потребителей могут быть заявлены лишь требования неимущественного характера (то есть не связанные со взысканием каких-либо сумм), целью которых является признание действий продавца противоправными в отношении всех потребителей (как уже заключивших договор, так и только имеющих намерение заключить договор с данной торговой организацией) и прекращение таких действий.
Законодательством РФ, а также договором между потребителем и продавцом, может предусматриваться ответственность за нарушение последним обязательств, за которые Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность не предусмотрена или установлен более высокий размер ответственности.
Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением продавцом его прав, подлежат возмещению в полном объеме. Убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают продавца от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем.
Под убытками понимаются расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права; утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Неустойка (пеня) в размере 1% от цены товара взыскивается за каждый день просрочки сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками аналогичного товара длительного пользования впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование аналогичного товара без ограничения какой-либо суммой. Если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с п. 1 ст. 20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения Данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.
Однако законодательством определен Перечень товаров длительного пользования, на которые требование потребителя о предоставлении во временное пользование аналогичного товара не распространяется.
Если потребитель в связи с нарушением продавцом предъявил иное Требование, вытекающее из продажи товара с недостатками, неустойка (пеня) за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления
потребителем нового требования. В случае просрочки выполнения нового требования также взыскивается неустойка (пеня), предусмотренная законодательством либо договором.
В случае, когда продавцом либо предприятием, выполняющим функции продавца, нарушены сроки устранения недостатков товара или сроки замены товара с недостатками, а также не выполнено либо несвоевременно выполнено требование потребителя о предоставлении во временное пользование аналогичного товара длительного пользования, неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение: При удовлетворении судом требования потребителя взыскивается по день фактического исполнения решения.
Размер подлежащей взысканию неустойки (пени) определяется судом исходя из цены товара, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом или организацией, выполняющей функции продавца, на день вынесения решения, поскольку продавец или организация, выполняющая функции продавца не выполнили возложенную на них обязанность удовлетворить требования потребителя по уплате неустойки в добровольном порядке.
Однако суд вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств. При этом учитываются степень выполнения обязательства должником, имущественное положение истца, а также не только имущественный, но и всякий иной заслуживающий уважения интерес ответчика.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара, а также вследствие непредставления достоверной или полной информации о товаре, - подлежит возмещению продавцом в полном объеме независимо от их вины и независимо от того, состоял ли потерпевший с ними в договорных отношениях.
Продавец обязан предоставить потребителю:
информацию о стандартах, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары;
перечень основных потребительских свойств товара, а в отношении продуктов питания также и состав, включая перечень использования в ходе изготовления иных продуктов и пищевых добавок, вес и объем товара, калорийность, противопоказания к применению при отдельных видах заболеваний;
цену и условия приобретения товаров;
гарантийные обязательства изготовителя;
правила и условия безопасного использования товара;
срок службы (срок годности товара) и сведения о необходимых действиях потребителя по его истечении, а также о возможных последствиях при невыполнении указанных рекомендаций;
адреса изготовителя (продавца) и предприятий, уполномоченных ими на принятие претензий от потребителя, а также производящих ремонт и техническое обслуживание.
Вред возмещается, если он возник в течение установленного срока годности или срока службы товара, а если срок годности или срок службы не установлен - в течение десяти лет со дня производства товара, а также независимо от того, когда был причинен вред, если в нарушение требований закона срок годности или срок службы не установлен; если потребитель не был предупрежден о необходимых действиях по истечении срока годности или срока службы и возможных последствиях при невыполнении указанных действий либо ему не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре.
Срок годности - период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Такой срок устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары. На товар, предназначенный для длительного использования, изготовитель вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.
Потребитель обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью (продавцу) о возмещении убытков и компенсации морального вреда, причиненных ему продажей некачественного телевизора, и просил :: взыскать за 200 дней просрочки рассмотрения его претензии ответчиком 3400 руб., стоимость телевизора с учетом инфляции 17006 руб., за моральный вред 10000 руб., возместить услуги адвоката в сумме 6000 , руб. В своих требованиях он сослался на то, что 27.12.98 купил у ответчика телевизор, однако в течение гарантийного срока он вышел из ; строя, а гарантийная мастерская отремонтировать его не смогла.
Суд в удовлетворении иска отказал.
Судебная коллегия по гражданским делам областного суда решение городского суда оставила без изменения.
Президиум областного суда протест и.о. прокурора области оставил без удовлетворения.
Заместитель Генерального прокурора РФ в протесте поставил вопрос об отмене судебных постановлений как вынесенных с нарушением норм материального и процессуального права.
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ протест удовлетворила по следующим основаниям.
Согласно положениям Закона "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар с недостатками, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору требовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на исправление недостатков потребителем либо третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
д) расторжения договора и возмещения убытков.
Право выбора вида возмещения за продажу вещи ненадлежащего качества принадлежит исключительно потребителю.
Истец настаивал на расторжении договора купли-продажи телевизора : и возмещении убытков.
Отказывая в удовлетворении иска, суд сослался на то, что истец отказался получить стоимость телевизора, которая согласно правке завода-изготовителя на момент предъявления претензии составляла 800 руб.
Этот вывод суда ошибочен.
При расторжении договора расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены на товар исходя из его стоимости на момент, предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены исходя из стоимости товара на момент покупки.
Истцу было предложено получить 800 руб. исходя из стоимости телевизора по цене завода-изготовителя на момент предъявления претензии.
Суд счел, что при этом права истца нарушены не были. Между тем "телевизор был приобретен в декабре 1998 г. не на заводе-изготовителе, а у ответчика - по цене, установленной продавцом.. Поскольку на момент предъявления требования истца у ответчика в продаже отсутствовали телевизоры такой марки, суду следовало обязать ответчика представить доказательства о стоимости телевизора у продавца (ответчика), в которую включаются накладные, транспортные и иные расходы продавца, налог на добавленную стоимость, торговая надбавка. Без выяснения цены, по которой истец в декабре 1998 г. мог бы получить телевизор взамен неисправного у ответчика, а не на заводе-изготовителе, суд не мог оценить правомерность отказа истца принять от ответчика в качестве компенсации стоимость телевизора -800 руб., а также сделать вывод об отсутствии в действиях ответчика вины в несвоевременном выполнении требований истца. В связи с чем судебные постановления первой и кассационной инстанций были отменены, дело направлено на новое рассмотрение.
Изготовитель обязан устанавливать срок службы товара длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, запасных частей и пр.), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни или здоровья потребителя, причинять вред имуществу потребителя или окружающей среде.
Продавец должен в обязательном порядке иметь гигиенический сертификат на следующие категории товаров:
Перечень таких товаров утверждается Правительством РФ:
товары для детей;
продукты питания;
изделия, которые контактируют с пищевыми продуктами и питьевой водой (например бытовые фильтры для очистки воды, посуда и пр.);
товары бытовой химии;
парфюмерия и косметика;
ядохимикаты, стимуляторы роста растений и животных;
минеральные удобрения, реализуемые в розничной продаже гражданам;
изделия, которые контактируют с незащищенными частями человеческого тела;
продукция машиностроения и приборостроения, реализуемая в розничной продаже гражданам.
В случае продажи товара ненадлежащего качества право выбора вида требований, которые могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю. Последний вправе требовать замены товара либо расторжения договора независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, за исключением дорогостоящих или технически сложных товаров, замена которых возможна лишь при условии существенного нарушения их качества. Вопрос о том, является ли товар дорогостоящим, решается судом с учетом конкретных обстоятельств дела.
Требования об устранении недостатков или замене товара могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства, что может быть, в частности, при продаже товара через розничные комиссионные торговые предприятия.
Если потребитель предъявил продавцу требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т. п., то обязательство продавца (изготовителя) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное требование из числа вышеуказанных. Бремя доказывания в суде невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец, а также принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя, в указанных случаях лежит на продавце.
Если указанные обстоятельства будут установлены в стадии исполнения вынесенного судом решения, обязывающего ответчика взамен некачественного товара предоставить потребителю товар той же марки (модели, артикула), суд будет должен вопрос об изменении способа исполнения решения.
Право потребителя на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товара ненадлежащего качества. Договор на выполнение работ или оказание услуг по гарантийному ремонту в указанных случаях потребителем не заключается.
Гарантийный срок устанавливает период времени, в течение которого товар сохраняет свои потребительские свойства, предусмотренные государственными стандартами и договором между продавцом и потребителем.
Гарантийный срок устанавливается на ряд промышленных товаров, в том числе на все технически сложные изделия (бытовая техника), и товары, предназначенные для длительного пользования (меховые изделия, обувь и др.).
Гарантийный срок в большинстве случаев устанавливает производитель, руководствуясь государственными стандартами, техническими испытаниями и лабораторными исследованиями, условиями эксплуатации. Если изготовитель не определил гарантийный срок, его вправе установить продавец. В любом случае срок гарантии не может быть меньше 6 месяцев со дня покупки.
Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара потребителю, o- чем делается пометка в техпаспорте изделия. Потребитель может ссылаться в суде также на дату покупки, указанную на товарном (кассовом) чеке, и на показания свидетелей. Гарантийный срок на товары, которыми пользуются определенный сезон (например меховые шапки или зимняя обувь), - исчисляется от начала соответствующего сезона.
У технически сложных товаров гарантийный срок может устанавливаться на вещь в целом, а также на ее отдельные части. Данное обстоятельство отражается в техническом паспорте изделия. Обязательства продавца, возникающие из гарантийного срока, установленного торгующей организацией или производителем, включаются в цену товаров и не подлежат дополнительной оплате. Однако установленный магазином гарантийный срок, превышающий определенный производителем гарантийный срок, может быть оплачен потребителем в качестве дополнительной услуги.
По требованию потребителя торгующая организация обязана немедленно заменить некачественный товар, если такое требование предъявлено в пределах гарантийного срока. При необходимости проверки качества товара замена производится в течение 20 дней.
Доставка крупногабаритных товаров весом более 5 кг с целью замены и* возврат товара потребителю после проведения проверки осуществляются торговой организацией безвозмездно. В противном случае потребитель вправе взыскать с торговой организации транспортные расходы, подтвердив их документально. Если в день предъявления требования о замене товара такового в продаже или на складе не имеется, то претензия потребителя должна быть удовлетворена в течение месяца с предоставлением потребителю аналогичного товара в пользование до дня замены. При непредставлении аналогичного товара потребитель приобретает право на взыскание с продавца неустойки.
Товар может выйти из строя по вине потребителя, например при неправильной эксплуатации или в ходе транспортировки товара к потребителю, и в связи с этим торговая организация вправе произвести проверку причин негодности товара к употреблению. Потребитель должен быть извещен о дне проведения проверки и имеет право присутствовать при ее проведении. В противном случае результаты проверки могут быть признаны недействительными.
Возникшие по истечении установленного изготовителем гарантийного срока на товары длительного пользования споры по своей правовой природе отличны от споров, вытекающих из договора подряда, в том числе на абонементное обслуживание, заключенного потребителем с мастерскими по ремонту и обслуживанию телевизоров, бытовой техники и т. п., производящими в процессе ремонта замену различных деталей и узлов, на которые установлены гарантийные сроки (например кинескопов, моторов). В случае выхода из строя таких деталей и узлов при возникновении спора, связанного с ремонтом в течение гарантийного срока, необходимо руководствоваться законодательством, регулирующим вопросы зашиты прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг, поскольку потребителем в данном случае не заключался договор купли-продажи отдельного узла или детали изделия, находящегося в ремонте.
При принятии товара для проведения данного ремонта у продавца или организации, выполняющей их функции, возникает обязательство перед потребителем по хранению этого товара, к которому применяются нормы договора хранения. Хранение товара во время проведения гарантийного ремонта должно осуществляться безвозмездно, поскольку Закон "О защите прав потребителей" исходит из принципа полного освобождения потребителя от расходов, связанных с восстановлением его прав.
Отсутствие у пагребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом. В судебном заседании потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора и его условий, которые будут оцениваться судом в совокупности со всеми собранными по делу доказательствами.
При рассмотрении споров о возмещении убытков, причиненных потребителю недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, суд будет исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, так как продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность компетентного выбора.
Информация о товарах должна в наглядной и доступной форме доводиться до сведения потребителя при заключении договоров о реализации товаров способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания. В связи с этим предоставление данной информации на иностранном языке без сообщения перевода считается непредставлением потребителю необходимой информации о товаре.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом или организацией, выполняющей функции продавца на основании договора с ним, его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, возмещается причинителем вреда только при наличии вины.
Поскольку моральный вред возмещается в денежной или иной материальной форме и в размере, определяемых судом, независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда, размер компенсации не зависит от стоимости товара или суммы, подлежащей взысканию неустойки,
а основывается на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.
При удовлетворении требований потребителя о защите его прав, которые не были удовлетворены продавцом в добровольном порядке, в каждом случае надлежит обсуждать вопрос о необходимости взыскания штрафа в размере цены иска независимо от того, заявлялось ли такое требование.
Поскольку взыскание штрафа в указанном случае является правом, не обязанностью суда, суд исходя из конкретных обстоятельств дела может не взыскивать штраф либо снизить его сумму. В случае удовлетворения иска, предъявленного общественным объединением потребителей (их ассоциацией, союзом) в интересах неопределенного круга потребителей или отдельного потребителя, суд возмещает общественному объединению (ассоциации, союзу) судебные расходы связанные с рассмотрением дела, в том числе расходы, связанные с привлечением к участию в деле экспертов.
Розничная торговля, помимо иных нормативных актов, регулируете Правилами продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров в РФ.
|
|
