 |
|
 |
Покупка продуктов питания
Куда направимся? Можно в универсам, он недалеко и предлагает огромный ассортимент продуктов. Но там и цены выше. Имеем право по пути все-таки заскочить на продуктовый рынок.
Вот и знакомый облик продавца. Можно купить что-нибудь из молочных продуктов.
Реализуем свое право на информацию и поинтересуемся, что есть из свежего. Не удивились, получив ответ: «Все свежее!»?
У нас два пути: поверить на слово или попробовать найти дату выработки.
Если вы верите на слово продавцу, который стоит на морозе с семи утра и мечтает только о том, чтобы быстрее распродать свой товар, то можете отправляться дальше (быть может, вам этот продавец лично очень симпатичен). Правда, воспользоваться своими правами вам будет впоследствии немного труднее.
Если же вы вовремя вспомнили про свои обязанности потребителя, попробуем найти дату выработки.
Как выглядит дата выработки?
Дата, если она вообще есть на упаковке, может сопровождаться словами: «Дата выработки...» или «Употребить до...», а может просто стоять в гордом одиночестве (что-то типа 10.12.02). В последнем случае содержимое нужно съесть или выпить до этой даты. А если она уже наступила, то выкинуть.
Вас все устроило, и вы идете дальше.
А если даты выработки вы так и не нашли?
К сожалению, некоторые производители-негодники на пакетах эту дату не проставляют. Зато эти данные можно отыскать в сопроводительных документах или листах-вкладышах в упаковочную тару.
Если дату выработки найти не удалось, можно просто покинуть это место, а можно использовать еще один шанс и попросить продавца предоставить сопроводительные документы.
Продавец по первому вашему требованию предоставляет всю интересующую вас информацию. Вы довольны.
Кстати, а знаете ли вы, чем вообще можно поинтересоваться по закону?
Приобретая товар, не стесняйтесь выяснить у продавца следующий минимум информации:
об изготовителе: профиль деятельности и форма организации,
фирменное наименование/простое наименование, юридический
адрес/местонахождение;
такую же информацию вам должны предоставить о продавце товара;
особого внимания с вашей стороны требует изучение информации о товаре. Особо следует обратить внимание на наличие сведений о соответствии обязательным стандартам. Просите познакомить вас с сертификатом соответствия. Кроме того, на товаре или упаковке должен быть знак соответствия (знаки соответствия установлены ГОСТом 28 196-90).
Далее — в магазин, нужно купить еще очень много продуктов. Первым делом — в мясной отдел. Ох какие соблазнительные гладкие кусочку в приятной упаковке! А есть ли опознавательный ярлычок?
Не простой ярлычок, а особенный — с указанием массы, даты выработки, условий хранения и срока годности.
Не видите его? Наверняка он с другой стороны.
Потому и не видите, что его там попросту нет. Любой уважающий себя и, конечно, покупателя производитель обязан на фасованном изделии указать эти сведения. Если ярлычка нет, скорее всего, его отклеил продавец. Зачем? Да потому что хотел скрыть дату изготовления, а возможно даже и массу!
Вовсе не нужно отказываться от этого куска. Вы можете узнать дату изготовления, потребовав у продавца сопроводительные документы (это сразу выделит вас из толпы жующих-все-подряд потребителей), а массу продукта проверить на весах. Но неужели на подозрительных весах продавца?.. А вдруг они неправильные?
Для пробы в каждом магазине есть контрольные весы. На них так и написано: «КОНТРОЛЬНЫЕ ВЕСЫ». И стоят они на отдельном столике.
Ну все, направляемся в кассу.
Кассирша с милой улыбкой отказалась принять надорванную купюру: «У нас их банк не принимает», и не дала чек: «Чеки нужны для внутренней отчетности». Вы дали ей купюру покрупнее; вздохнув, дождались сдачи и пошли к выходу.
Есть ли у вас права в этих случаях?
1. Кассир имеет право не принимать только те купюры, у которых уничтожено 25% площади (математический расчет показывает, что это четвертая часть) или испорчен номер, т. е. его не видно. Так что добивайтесь своего.
2. Вы имеете право требовать кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки (п. 5 ст. 18 Закона). Для «внутренней отчетности» есть контрольная кассовая лента. Она установлена внутри кассового аппарата. На ней отражаются все суммы, прошедшие через кассу. Так что возьмите чек и идите дальше.
Выйдя на улицу, вы припомнили, что с вами недавно произошел неприятный инцидент, с числом и ценностью переданных вами купюр. Тогда вы не смогли доказать свою правоту, потому что кассир сразу убрала их в кассу.
Сейчас, выйдя на улицу и пересчитав сдачу, вы обнаруживаете, что вас обсчитали. Что делать?
Делать нечего. Здесь закон не на вашей стороне... Нужно было пересчитывать сдачу, не отходя от кассы. Теперь своей правоты вы никогда и никому не докажете. На самом деле, кассир, отдавая сдачу, должен был внятно назвать достоинство каждой купюры.
Уточним, как правильно должен производиться расчет за покупки:
деньги за товар получают кассиры контрольно-кассовых машин;
кассир четко называет сумму полученных денег, пересчитывая их отдельно на виду у покупателя;
печатает чек на контрольно-кассовой машине;
объявляет покупателю общую стоимость покупок;
называет сумму причитающейся покупателю сдачи и выдает ее вместе с чеком;
после окончательного расчета кладет полученные от покупателя деньги в кассу.
При поступлении от покупателя претензии по расчетам кассир обязан сообщить об этом администрации предприятия.
Возврат из кассы денег покупателям производится в установленном порядке по разрешению администрации.
Может быть, в следующем магазине вы будете осмотрительнее.
По курсу движения — булочная.
Пышная фигура продавца загораживает стройные ряды желтых и черных буханок хлеба. Даже на первый взгляд видно, что пекли их в разных местах и в разное время.
1. Спросите что-нибудь вроде: «Заводской хлеб?» или «Хлеб из частной пекарни?».
Как правило, на заводах лучше следят за качеством.
2. Потом осведомитесь о свежести приглянувшейся буханки.
Стандартные ответы продавца
Свежий (9%).
Нормальный (37%).
Ночной (52%).
Черствый (0,5%).
Отказался ответить (1,5%).
А теперь-правильный ответ.
На самом деле продавец должен был отчеканить дату и время извлечения хлеба из печи. (На этот счет у каждого из них существует документация.)
Это важно, потому что для разных сортов хлеба существуют определенные сроки годности:
для пшеничного хлеба — не более 24 часов;
для маленьких пшеничных булочек — не более 12 часов;
для ржаных буханок — двое суток.
Отблагодарите продавца, а лучшей благодарностью для него будут ваши денежки. Только не давайте их ему в руки! Заплатите лучше в кассу. Потом он испачканными деньгами руками будет чистый хлеб брать! Именно так, как случилось на ваших глазах.
Одна покупательница настойчиво требовала предоставить ей Книгу жалоб, в которую хотела написать претензию относительно того, что подсобный рабочий передвигал хлеб с места на место грязными руками, и продавец делала то же самое, накладывая зефир. В выдаче Книги жалоб ей было отказано. Как вы думаете, права эта покупательница и как ей поступить?
В соответствии с Законом о защите прав потребителей жалобную книгу ей были обязаны предоставить. За нарушения же правил гигиены, в соответствии с КоАП РФ, взыскания налагают органы санэпид-надзора или суд.
Свои права покупательница может защитить в следующих организациях:
суд;
Комитет по защите прав потребителей;
органы санэпиднадзора;
Комитет по розничной торговле.
Чтобы вы могли грамотно защитить свои права, не обязательно сразу писать заявление в суд. Достаточно бывает изложить свои требования продавцу.
А для того чтобы в продовольственных магазинах вы чувствовали себя уверенно, воспользуйтесь «Шпаргалкой по срокам хранения и реализации некоторых продуктов» (Приложение 2).
Следующие случаи помогут вам разобраться, насколько хорошо вы усвоили свои права.
Итак, при покупке любых товаров мы имеем право получить всю необходимую информацию:
правильно ли мы выбрали товар;
как им пользоваться;
куда обращаться для ремонта;
насколько этот товар качественный и безопасный в использовании.
1. В магазин «***» обратилась женщина, купившая соковыжималку. Прибор сок выжимал, но не в таких количествах, как рассчитывала покупательница. В итоге она пыталась получить с продавца деньги за якобы потерянный урожай смородины. Сумма иска в десять раз превышала стоимость соковыжималки.
Вряд ли усилия незадачливой покупательницы увенчались бы успехом, если бы дело дошло до суда. Скорее, эта ситуация относится к разделу «Потребительских курьезов».
Какой же резон был в ее действиях?
Оставим в стороне возможные стремления обогатиться за счет организации-продавца и обратимся к обязанностям потребителя.
Одна из обязанностей потребителя
Внимательно изучить информацию о потребительских свойствах вещи (если вещь импортная, то инструкция должна быть переведена на русский язык), наличие у товара гарантийного срока и срока службы, адреса сервисных служб изготовителя, которые обеспечат вам ремонт. Получение этой информации вами у продавца гарантировано возложением на него ответственности. В случае предоставления ненадлежащей информации о товаре (то есть недостоверной, недостаточно полной или несвоевременной), вы приобретаете право на возмещение убытков, если:
вы приобрели товар, который при проверке оказался не мясорубкой, а соковыжималкой;
вы купили кухонный комбайн, но почему-то не обнаружили при нем технического руководства.
Что делать?
Обратитесь к продавцу за необходимыми бумагами. Если он вам их не предоставит, то у вас есть полное право требовать с него выплаты денежной компенсации за сорванный юбилей, если на нем вы хотели удивить гостей экзотическим кушаньем, так как пострадали в результате каких-то недостатков или неполадок в товаре. Примите необходимые меры, которые, с вашей точки зрения, являются достаточными, чтобы подтвердить то, что причиной несчастья был купленный вами товар, и обращайтесь к продавцу или изготовителю с требованием возместить вам причиненный ущерб.
Но еще раз обращаем ваше внимание на то, что необходимо внимательно подходить к изучению информации о приобретаемом вами товаре, а при отсутствии каких-либо данных лучше уклониться от покупки, чем рисковать, может быть, даже собственной жизнью.
2. В магазине женщина приобрела колбасу, через некоторое время приходит и требует поменять продукт или забрать деньги, так как ее не устраивают вкусовые качества. Чека при покупке не сохранилось, но имеется свидетель, что она покупала именно в этом магазине.
Что делать и как быть?
Ответ: Придется этой даме доедать непонравившуюся ей колбасу, так как статьей 25 Закона о защите прав потребителя предусмотрена возможность обмена лишь НЕпродовольственных товаров надлежащего качества.
И столь любимая американцами «схема» с компенсацией морального ущерба за неинформирование покупателя о возможных последствиях в России не сработает. Вы, конечно, можете подать в суд на производителя фисташек за то, что на упаковке не было напоминания о том, что перед употреблением их нужно очищать от скорлупы. Но даже если суд обяжет производителя компенсировать вам моральный вред, сумма компенсации не превысит 200-300рублей. Практика такова, что за моральный ущерб вам не заплатят больше 1 тыс. рублей.
Мебель, автомобили, холодильники, видео- и аудиоаппаратуру мы с вами покупаем не каждый день, поэтому к таким покупкам нужно тщательно подготовиться.
|
|
