 |
|
 |
Реализуем свои права при покупке товаров ненадлежащего качества
Ваше право на замену товара ненадлежащего качества
Если вы купили товар с недостатками, вы можете потребовать заменить его на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки по вашему выбору.
Вы купили некачественный холодильник марки "Минск", по вашему выбору вы можете заменить его на другой холодильник марки "Минск" или на холодильник "Elektrolux".
В случае замены на товар другой марки должен быть произведен перерасчет цены. Естественно, если вы поменяли на более дорогой товар, вы должны доплатить деньги, а если на более дешевый вам должны выплатить разницу.
На практике продавцы очень часто настаивают на замене с вашей доплатой, сложнее дело обстоит при замене товара на более дешевый. Продавец может проявлять чудеса изобретательности, убеждая и аргументируя, почему магазин не может вам выплатить разницу. Не сдавайтесь, если вы заинтересованы и приняли такое решение. На вашей стороне право.
Сроки, в которые вам должны заменить товар: 7 дней, 20 дней или 1 месяц.
Сложилась такая ситуация: вы приобрели некачественный телефон марки <***>. На ваше требование о замене продавец ответил, что в связи с прекращением выпуска данной модели телефон отсутствует в магазине. Он предложил вам подождать месяц или заменить на модель другой марки. Вы являетесь горячим поклонником именно этой модели, поэтому отказались от другой. Но пребываете в раздумьях прав ли продавец?
Прав.
Ваше требование о замене товара с недостатками должно быть удовлетворено в срок 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в срок 20 дней со дня предъявления требования (п. 1 ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителя").
Если на день вашего требования отсутствует нужный для замены товар, то ваше требование должно быть удовлетворено в срок 1 месяц со дня предъявления требования.
К кому обращаться?
Требование о замене товара на аналогичный вы можете предъявить и продавцу, и изготовителю.
Требование о замене товара на такой же товар другой марки вы можете предъявить только продавцу. Вы же не собираетесь проводить рискованный эксперимент по тому, чтобы изготовитель холодильника "Минск" попробовал произвести для вас холодильник Elektrolux".
А если вы живете в районе сезонной доставки?
Срок доставки в регион Крайнего Севера или подобных, конечно, меняется,
И тем не менее ваше требование по замене товара с недостатками должно быть удовлетворено в срок, необходимый для очередной доставки товаров в эти районы (л. 1 ст.21 Закона "О защите прав потребителей")
Так что в ожидании оленьей упряжки, доставляющей вам необходимые вещи, подумаем вот на чем:
В каких ситуациях и как производится перерасчет цены товара?
При замене товара с недостатками на товар аналогичной марки перерасчет цены товара не производится (п. 1 ст. 24 Закона).
При замене товара с недостатками на такой же товар другой марки производится перерасчет цены товара (п. 2 ст. 24 Закона):
— если вы меняете на более дорогой товар, вы должны приготовить денежки;
— если ваш выбор более экономичен на этот раз, денежки доплатят вам.
А если "за время пути собачка могла подрасти"? То есть цена на товар могла измениться?
В законе учитывается то, что цена товара, подлежащего замене, могла измениться со дня его приобретения.
Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены (п. 2 ст. 24 Закона).
Продавец, милый в общем-то человек, как вам показалось в начале, оказался не слишком сговорчивым и отказался добровольно выплатить вам разницу. Тогда цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
Кстати, если вас сомнения гложут по поводу состояния товара, предоставленного для замены, и при осмотре вашей "законной добычи" мелькает-таки подленькая мысль: "А не использовали ли мой холодильник какие-нибудь Ивановы-Петровы для хранения урожая сельхозпродукции 1979 года?..", НЕ ТЕРЯЙТЕСЬ И ПОМНИТЕ:
Товар должен быть заменен только на новый товар
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении (п. 2 ст. 21 Закона).
Аналогичный товар на время замены
На время замены товара длительного пользования вы имеете право требовать предоставить вам для безвозмездного пользования аналогичный товар (п. 2 ст. 20 Закона).
Что поделаешь, если приобретенный недавно телевизор оказался бракованным? Решение вопроса не за горами, только вся семья стонет в отсутствие "лучшего друга семьи". А тут еще и продавец въедливый попался: прямо в магазине возник спор, что можно считать аналогом?
Основными критериями аналога являются:
- технические параметры (указываются в инструкции по эксплуатации), такие, как чувствительность канала изображения в метровом и дециметровом диапазонах, потребляемая мощность канала звукового сопровождения, диапазон воспроизводимых частот по звуковому давлению;
- габаритные размеры, масса телевизора;
- тип и размер экрана кинескопа;
- сервисные возможности.
А вот в ситуации с вашим горячо любимым дедуипсой, который на время замены некачественной электробритвы настаивает, чтобы ему безвозмездно (т. е. даром) выдали такую же, закон не на вашей стороне. И хоть дедушка пользуется этой маркой со времен Гражданской войны, придется подождать.
|
|
