 |
|
 |
Покупка непродовольственных товаров
5 требований на выбор:
1) расторжение договора купли-продажи, т. е. покупатель имеет право вернуть товар;
2) устранение недостатков товара;
3) уменьшение покупной цены товара;
4) замена на аналогичный товар;
5) замена на товар другой марки с изменением цены.
Отправляясь в магазин, помните:
Вы вправе предъявить любое из этих требований, но только ОДНО, не объясняя продавцу, почему именно это требование вы предъявляете.
Итак, вы отправились в мебельный магазин присмотреть набор мебели для маленькой комнаты. И присмотрели. После того как мебель была доставлена, ваш супруг, замечательный «мастер на все руки» попытался мебель собрать. Однако попытки успехом не увенчались: дверцы от шкафов и сами шкафы явно не совпадали по размерам, а некоторые необходимые детали просто отсутствовали.
Вы потребовали у магазина привести мебель в нормальное состояние. Директор магазина предложил дать адрес завода, где вы можете докупить недостающие детали. Вы в раздумье — что предпринять?
В связи с тем, что вам был продан товар ненадлежащего качества, вы вправе, руководствуясь ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», по своему выбору обратиться с претензиями по качеству и комплектности изделия к продавцу или изготовителю. Недостатки товара должны быть устранены изготовителем (продавцом) в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования (п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). За нарушение указанного срока продавец (изготовитель) должен выплатить неустойку за каждый день просрочки в размере 1 % цены товара.
Как только вы сообщили директору магазина о существовании такой статьи в Законе, он вяло заметил, что не понимает, что же там было НЕнадлежащего качества. Там отсутствовали некоторые детали, а все остальное было «очень даже качественное».
Что такое ненадлежащее качество?
Товар (работа, услуга) ненадлежащего качества — это товар (работа, услуга) с недостатками.
Недостатки могут быть обычными недостатками и существенными недостатками.
Что такое недостаток и существенный недостаток?
В преамбуле к Закону о правах потребителя определены понятия недостатка и существенного недостатка:
Недостаток товара (работы, услуги) — это его несоответствие:
или обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо в установленном им порядке, в частности, стандарту;
или условиям договора;
или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;
или целям, которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора;
или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Посему настаивайте на выполнении своих требований и не вдавайтесь в пустое философствование.
Существенный недостаток товара (работы, услуги) — это:
неустранимый недостаток;
или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;
или выявляется неоднократно;
или проявляется вновь после его устранения;
или другие подобные недостатки.
Другое дело, если вам сообщили при продаже о недостатках товара. В этой ситуации вы не вправе обращаться с претензией по поводу этих недостатков. Продавец, сообщивший покупателю о недостатках товара, обязан сделать запись в товарном чеке.
После того как вы доходчиво объяснили директору мебельного магазина, что такое ненадлежащее качество и недостаток товара (и он, естественно, безоговорочно согласился устранить эти недостатки), вы обрели в его глазах авторитет. До такой степени обрели, что он решил проконсультироваться с вами по поводу приобретенного недавно холодильника:
Допустимо ли, что в купленном холодильнике «Стинол» Липецкого завода температура в морозильнике на 7 градусов выше указанной в паспорте?
Статья 4 Закона РФ Закона РФ «О защите прав потребителей» говорит о том, что продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товаре, предоставляемой продавцом. Его холодильник имеет недостаток, т. е. отдельное несоответствие товара информации, предоставляемой изготовителем (продавцом). В данном случае он вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения
расходов на их исправление потребителем;
соразмерного уменьшения покупной цены и возмещения убытков;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
расторжения договора купли-продажи.
Вернувшись домой, вы мысленно поздравили себя с удачей. Только вы собрались навести порядок в комнате после неудавшихся попыток собрать мебель, как пришла Ваша соседка и стала жаловаться на поломки в гарантийном автомобиле.
Положение было серьезным, но не таким плачевным, как себе представляла соседка. Она приобрела машину у официальных дилеров, гарантия на машину заканчивается через месяц. Сразу начались проблемы (глохнет на холоде), ремонтирует она машину пока бесплатно. Но очень опасается, что проблемы продолжатся, а гарантия истечет. Сокрушаясь, соседка посетовала: «Вот если бы я могла ее поменять на новую или продлить гарантию...»
Вы, человек, в общем-то, далекий от автомобилей, заинтересовались данной ситуацией. Потому что вспомнили определение существенного недостатка товара («Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения») и порекомендовали своей соседке:
1) потребовать по ее выбору: замены в случае обнаружения существенных недостатков (или расторжения договора купли-продажи;
2) при невозврате в течение 10 дней с момента требования покупателя продавец обязан возместить вашей соседке понесенные ею убытки (фактические + моральный вред + упущенная выгода);
3) обратиться за квалифицированной помощью к юристу, который смог бы представлять ее интересы в суде (если до него дойдет).
Особенности требований для технически сложных и дорогостоящих товаров.
Для технически сложных и дорогостоящих товаров с недостатками вы вправе предъявить требования (п. 1 ст. 18 Закона):
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
расторжения договора купли-продажи.
А требования по замене такого товара вы вправе предъявить только при обнаружении в товаре существенных недостатков (п. 1 ст. 18 Закона):
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены.
Внимание! Существенное изменение в законе!
До введения в действие новой редакции Закона РФ «О защите прав потребителей», т. е. до 17 декабря 1999 года
для технически сложных товаров с недостатками требовать расторжения договора купли-продажи можно было только в случае существенных недостатков. Теперь это требование можно предъявлять и для обычных недостатков;
законодатель также расширил список таких товаров: ранее «технически сложных товаров», теперь — «технически сложных и дорогостоящих товаров».
Если недостатки невозможно устранить
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать (п. 4 ст. 18 Закона):
замены такого товара на товар надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены;
расторжения договора купли-продажи.
Например, это относится к товарам с установленным сроком годности: если вы купили плохую колбасу или некондиционное вино, то понятно, что свойства таких товаров не позволяют устранить их недостатки.
|
|
