 |
|
 |
Действие закона «О защите прав потребителя»
В каких отношениях находятся потребитель с изготовителем, исполнителем или продавцом?
7 февраля 1992 года Верховным Советом РФ принят Закон «О защите прав потребителей», который вступил в действие с 7 апреля 1992 года. С принятием этого Закона в жизни российского потребителя многое изменилось. А главное — появилась возможность взглянуть другими глазами на собственную личность.
За время, прошедшее с момента издания этого Закона, появились многочисленные комментарии и разъяснения, рассчитанные на самый разный круг читателей (от судей, использующих в своей работе этот Закон, до предпринимателей, осуществляющих продажу товаров или оказание услуг).
И хоть многие покупатели, приобретая некачественные вещи, уже твердо знают, куда направляться, с кем общаться по вопросу предъявления претензий, правила и нормы иногда остаются бесполезными. А если покупатель все же решает цивилизованным способом отстаивать свои права, это пособие — еще один помощник в борьбе за звание «Я — потребитель!».
Поскольку при покупке каких-либо товаров, особенно дорогостоящих, у нас возникает много вопросов, данные материалы будут давать ответы на вопросы, которые могут обеспечить возможность приобретения надежного и качественного товара. А если случилось вдруг так, что вам все-таки не повезло, несмотря на принятые вами меры предосторожности, мы предлагаем вам несколько советов, чтобы минимизировать причиненный вам в результате этого ущерб и беспокойство.
Как узнать, подпадает ли ваша ситуация под действие Закона «О защите прав потребителя»?:
Кого закон считает потребителем?
При рассмотрении вопросов о защите прав потребителей закон считает:
Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей»).
Таким образом, вы являетесь потребителем:
если уже купили товар, заказали работу или услугу;
если только собираетесь это сделать;
если пользуетесь товаром (работой, услугой), который не покупали (не заказывали) непосредственно сами.
Например, вы купили авиабилет для своего знакомого, и вы, и ваш
знакомый являетесь потребителями.
Вы не являетесь потребителем:
если купили товар (заказали работу, услугу) для своей предпринимательской деятельности.
Потребителем может быть только гражданин, т. е. физическое лицо. Если юридическое лицо (например, организация) приобрело товар для своих нужд, то данная ситуация не подпадает под правила о защите прав потребителя и в случае возникновения проблемы решать ее нужно с помощью общегражданского законодательства.
Кого закон считает изготовителем?
При рассмотрении вопросов о защите прав потребителей закон считает:
Изготовитель — организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям (преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей»).
Если организация производит товары не для личных (бытовых) нужд граждан (а, например, для профессиональной деятельности), и вы купили такой товар, то такая ситуация под правила о защите прав
потребителей не подпадает и в случае возникновения проблемы вы должны решать ее с помощью общегражданского законодательства.
Кого закон считает исполнителем?
При рассмотрении вопросов о защите прав потребителей закон считает:
Исполнитель — организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору (преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей»).
Если для вас выполнена работа (оказана услуга) по безвозмездному договору, т. е. без получения платы (ст. 423 ГК РФ), то такая ситуация не подпадает под правила о защите прав потребителя и в случае возникновения проблемы решать ее нужно с помощью общегражданского законодательства.
Кого закон считает продавцом?
При рассмотрении вопросов о защите прав потребителей закон считает:
Продавец — организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи (преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей»).
Если вы приобрели товар не по договору купли-продажи, а, например, по договору мены, то такая ситуация не подпадает под правила о защите прав потребителя и в случае возникновения проблемы решать ее нужно с помощью общегражданского законодательства.
Аналогично, если вы приобрели товар у частного лица (а не у организации и не у индивидуального предпринимателя), то такая ситуация также не подпадает под правила о защите прав потребителя.
В каких отношениях находятся потребитель с изготовителем, исполнителем или продавцом?
ЭТИ отношения называются договорными.
Договор может быть заключен в письменной и устной форме и даже без слов, вы можете даже не знать, что заключили договор.
Например:
при строительстве дачи вы заключаете договор в письменной форме,
и этот договор подписывается обеими сторонами;
когда вы отдаете обувь в ремонт, вам могут выдать жетон, подтверждающий заключение договора на оказание услуги;
когда вы в булочной покупаете батон, то также заключаете договор
купли-продажи;
когда вы заходите в автобус (метро и т. п.), вы заключаете договор
перевозки.
- «Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей» (ст. 420 ГК РФ).
- Важно также знать, что в любой форме договора не должно быть условий, ущемляющих ваши права.
Ибо условия договора, ущемляющие ваши права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).
-
Умеете ли вы покупать?
-
Чем вызван вопрос? Да тем, что на практике быть настоящим покупателем — очень непросто. И, несмотря на известный лозунг «Покупатель всегда прав!», при покупке каких-либо товаров или услуг права покупателя нередко нарушаются. Тогда их приходится защищать.
- Еще хуже дело обстоит, если покупатель не знает своих прав. Тогда он рискует быть обманутым.
Вы платите деньги. И вы должны получить за эти деньги не только качественный товар, но и уважение к себе.
Поэтому вопрос первый в гонке за звание цивилизованного потребителя:
- На что вы имеете право?
- Варианты ответов:
- а) ни на что, все равно надуют;
- б) имею право возмутиться, но не собираюсь тратить время и нервы на доказательства;
- в) имею право на возмещение ущерба, причиненного мне;
- г) прав у покупателя много, да только все они на бумаге.
Если вы выбрали вариант а, то вряд ли вам необходимо продолжать чтение этого руководства.
Если вы выбрали варианты б и г, то вероятнее всего, вы на треть пути от звания «цивилизованный потребитель».
- Если же вы выбрали вариант в, то посмотрите, какие еще права, предусмотренные Законом, у вас есть.
- Как потребитель вы имеете право:
на качество;
на безопасность;
на информацию;
на возмещение ущерба.
- Законодательство защищает ваши права и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание своих основных прав поможет вам правильно вести себя в ситуациях нарушений этих прав, с которыми, увы, нам приходится сталкиваться слишком часто.
- Оглядите пристальным взором свой дом и подумайте, все ли вещи, которые там находятся, были приобретены вами с соблюдением ваших прав Потребителя?
- Что сказал ваш супруг, три дня назад вернувшись из ближайшего супермаркета? Что больше его нога туда не ступит, потому что в десятый раз ему подсунули некачественную колбасу.
- А эта дивная история с доставкой вам комплекта долгожданной мягкой мебели... Вы помните, как неуклюжие грузчики зацепили обшивку, и вам пришлось заткнуть это кресло в уголок, чтобы дефект не бросался в глаза.
- Вот те самые туфли, которые вы, польстившись на уговоры продавца вещевого рынка, приобрели как итальянские, только по гораздо более скромной цене. Вы так и не смогли дойти в них ни до одного пункта назначения. А продавцу при попытке сдать их обратно пояснили, что беглый каторжник в кандалах чувствует себя куда лучше. Вы помните точный адрес, указанный продавцом, куда вам стоит отправляться с этими туфлями? Вряд ли там вам в состоянии помочь, а уж комментарии продавца и вовсе подорвали вашу убежденность в справедливости требований: «Вы бы еще танцевать в них вздумали!».
- Ваш взор остановился на сувенире, который остался после отъезда вашего горячо любимого родственника, нынче гражданина другой страны. Помните, сколько он накупил милых сердцу безделушек!.. И сколько было ужаса в его заграничных глазах, когда вы обнаружили, что больше половины сувениров с браком.
- Ваши попытки восстановить справедливость и обменять товар (или, на худой конец, вернуть деньги) не увенчались ничем, поскольку мудрые продавцы сувениров, услышав иноземный акцент и увидев нездешний загар вашего родственника, заявили, что иностранных граждан Закон РФ «О защите прав потребителей» не защищает. Увы! Ваш родственник оставил вам на память матрешку с выщербленным необработанным краем и немой укор.
- Экскурсия по вашему дому еще не завершена, но вы-то уже догадались, что во всех ситуациях общего: вы не пробовали защитить свои права. Вы не реализовали право потребителя на качество.
Кстати, в случае с вашим родственником стоит знать, что права граждан РФ, иностранцев и лиц без гражданства защищаются Законом одинаково, так как применяется к отношениям, одной из сторон которых является гражданин — физическое лицо.
- Так что, ожидая приезда другого своего родственника из далекой Камбоджи, не забудьте удостовериться лишь в одном: является ли он лицом физическим?
-
Что же означает ваше право на качество и каким оно должно быть по закону?
Ваше право на качество означает, что:
продавец должен передать вам качественный товар;
а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).
- Качество товара (работы, услуги) должно:
соответствовать договору (если в договоре есть условия о качестве);
быть пригодным для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (если в договоре нет условия о качестве);
быть пригодным для использования в ваших конкретных целях (если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен в известность об этих целях);
соответствовать требованиям стандарта (если они предусмотрены
стандартом).
|
|
